Política de retiro de fondos
Tu dinero es tuyo y retirarlo debe ser tan claro como depositarlo. Esta política explica los métodos disponibles, los plazos reales de acreditación, las verificaciones previas y los motivos por los que un retiro puede demorarse o rechazarse. Coherente con la página de métodos de depósito y retiro, pero con el detalle legal completo.
Introducción y aceptación
Esta política regula todas las solicitudes de retiro de fondos desde las cuentas de Quanfinex. Al solicitar un retiro, el usuario acepta las condiciones descritas aquí, que forman parte de los Términos de Uso. La versión publicada en esta página es la vigente, y cada cambio se anuncia con antelación razonable.
El objetivo es doble: que retirar sea simple para el usuario legítimo y que los controles dificulten el movimiento de fondos por terceros no autorizados.
Métodos de retiro disponibles
Puedes retirar por cuatro vías: Visa y Mastercard (reembolso a la tarjeta con la que depositaste, cuando tu banco lo admita), transferencia bancaria interbancaria a una cuenta bancaria dominicana a tu nombre, y PayPal hacia la cuenta de correo asociada. La regla general es retirar por la misma vía por la que depositaste, una práctica estándar contra el lavado de activos.
La tabla completa de métodos, tipos y tiempos está publicada en la página de métodos de depósito y retiro.
Plazos de procesamiento
Las solicitudes presentadas antes de las 15:00 (hora del Este) se procesan el mismo día hábil; las posteriores, al día hábil siguiente. Sobre ese procesamiento se suman los tiempos del proveedor: hasta 24 horas con PayPal, de 1 a 3 días hábiles con transferencia interbancaria y de 1 a 5 días hábiles con tarjetas, según el banco emisor.
Factores que pueden extender un plazo: días feriados locales o del banco receptor, verificaciones adicionales de seguridad, y picos de demanda del proveedor de pago. Ningún plazo empieza a correr hasta que la solicitud está completa.
Comisiones y gastos
Quanfinex no cobra comisión por procesar retiros. Pueden aplicar costos de terceros: la comisión del proveedor de pago, el costo de la red en retiros de criptoactivos a carteras externas, o el diferencial de cambio si el retiro se emite en una divisa distinta a la de la cuenta. Todo costo aplicable se muestra antes de confirmar la solicitud; no hay cargos sorpresa al final.
Límites de retiro
El monto mínimo por solicitud es de RD$1,500. No existe un máximo fijo, pero los retiros de monto alto pueden requerir una verificación adicional y, en algunos casos, procesarse en cuotas por límites de los proveedores, siempre informándote por adelantado. El saldo disponible para retirar es el capital no comprometido en posiciones abiertas más las ganancias ya realizadas.
Verificaciones KYC / AML previas
El primer retiro exige la verificación de identidad completada: documentos con foto vigentes, comprobante de domicilio y selfie de comprobación cuando el sistema la solicite. Las reglas anti-lavado pueden implicar preguntas sobre el origen de los fondos en casos concretos, y algunos retiros quedan sujetos a revisión del equipo de cumplimiento antes de ejecutarse.
Estas verificaciones están descritas en detalle en la política AML / KYC.
Motivos de demora o rechazo
Un retiro puede demorarse o rechazarse por: datos bancarios incompletos o erróneos, verificación de identidad pendiente o vencida, discrepancias entre el titular de la cuenta y el titular del destino de los fondos, señales de actividad inusual que requieren revisión, fondos aún comprometidos en posiciones abiertas, o requisitos regulatorios aplicables al caso.
En cada caso se te informa el motivo y qué hace falta para resolverlo. Un rechazo no es definitivo mientras el motivo sea subsanable.
Responsabilidad del usuario
Te corresponde revisar que los datos del destino sean correctos antes de confirmar: número de cuenta, titular y divisa en transferencias, o el correo de PayPal. Una transferencia emitida a datos equivocados no siempre puede recuperarse, y la plataforma no asume la pérdida derivada de datos mal ingresados por el usuario.
También es tu responsabilidad mantener actualizados tus documentos de verificación y notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
Cancelación o modificación de una solicitud
Mientras una solicitud esté en estado "pendiente de procesamiento" puedes cancelarla o modificar su monto desde el panel o por soporte, y el saldo regresa íntegro a tu cuenta. Una vez que la solicitud pasa a "en proceso" con el proveedor, ya no puede modificarse y habrá que esperar la acreditación o, en su defecto, iniciar el rastreo correspondiente.
Soporte y tiempos de respuesta
Para consultar el estado de un retiro o resolver un problema, escribe a [email protected] con el número de solicitud. Las consultas de estado se responden dentro del día hábil siguiente; los rastreos con el proveedor pueden tomar hasta tres días hábiles adicionales, de los cuales se te mantiene informado.
Actualización de esta política
La política puede actualizarse para reflejar cambios en proveedores, límites o requisitos regulatorios. La versión vigente siempre es la publicada en esta página, y los cambios materiales se comunican por correo a los usuarios activos con al menos siete días de antelación a su entrada en vigor.