Política de Privacidad

Definiciones

Dato personal: cualquier información que identifica a una persona, como su nombre, correo o teléfono. Responsable del tratamiento: quien decide qué datos se recogen y para qué; en este sitio, la plataforma Quanfinex. Encargado del tratamiento: quien procesa datos por cuenta del responsable, como un proveedor técnico. Titular: la persona a quien pertenecen los datos, es decir, tú.

Datos personales que recogemos

En el registro y el uso del servicio recogemos: nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, país de residencia y, para la verificación de identidad, copia de documento de identidad, comprobante de domicilio y la selfie de comprobación cuando el sistema la solicita. En las comunicaciones recogemos además el contenido de los mensajes que nos envías.

En las operaciones registramos datos financieros: depósitos, retiros, historial de negociación y comisiones, vinculados a tu cuenta de usuario.

Datos de utilización

Cuando navegas el sitio se recogen datos técnicos: páginas visitadas, fecha y hora de acceso, tipo de navegador y dispositivo, idioma preferido y dirección IP aproximada. Sirven para mantener la seguridad, mejorar el rendimiento y entender qué secciones son más útiles a los visitantes.

Archivos cookie

El sitio usa cookies y tecnologías equivalentes con tres fines: cookies técnicas, indispensables para mantener tu sesión y la seguridad del acceso; cookies de preferencia, que recuerdan elecciones como el idioma; y cookies analíticas, que miden el uso agregado del sitio. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies; las cookies técnicas bloqueadas pueden afectar el funcionamiento de la cuenta.

Responsable y encargados

Quanfinex actúa como responsable del tratamiento de tus datos. Determinadas tareas se delegan a encargados con contratos de protección de datos: proveedores de verificación de identidad, de infraestructura tecnológica y de servicios de correo. Los encargados solo procesan lo que la tarea exige y bajo instrucciones del responsable.

Recolección y uso de la información

Usamos tus datos para: crear y administrar tu cuenta; verificar tu identidad según la normativa aplicable; prestar el servicio contratado, incluida la operativa y los reportes; responder tus consultas de soporte; prevenir fraude y uso indebido; y cumplir obligaciones legales cuando corresponda. Cada dato se recoge para un fin determinado y no se usa para otros incompatibles.

Bases legales del tratamiento

El tratamiento se apoya en: la ejecución del contrato de servicios (datos de cuenta y operativa); el cumplimiento de obligaciones legales (verificación de identidad, registros anti-lavado); el interés legítimo (seguridad de la plataforma, prevención del fraude); y tu consentimiento, para los envíos promocionales y las cookies no esenciales, retirable en cualquier momento.

Almacenamiento y plazos de retención

Los datos de la cuenta se conservan mientras la relación comercial esté activa. Los datos de verificación de identidad y los registros de operaciones se conservan por el plazo que exige la normativa anti-lavado aplicable, contado desde el cierre de la cuenta. Los mensajes de soporte se conservan hasta dos años con fines de calidad y reclamaciones. Al vencer cada plazo, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan.

Transferencia de datos

Algunos proveedores tecnológicos operan servidores fuera de la República Dominicana. Cuando una transferencia internacional es necesaria, se realiza con garantías contractuales de protección y limitada al servicio específico. Puedes pedir detalle de los destinos escribiendo al correo de contacto de esta página.

Divulgación de datos a terceros

No vendemos tus datos personales. Solo se comparten con: encargados del tratamiento (verificación de identidad, infraestructura, correo); la entidad de ejecución de operaciones cuando participa en la prestación del servicio; y autoridades u organismos reguladores cuando una obligación legal lo exige. Un requerimiento judicial válido también puede obligar a la divulgación, dentro del marco legal aplicable.

Seguridad del tratamiento

Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo: cifrado de las comunicaciones, cifrado de documentos sensibles en reposo, control de acceso por roles, registro de accesos, verificación en dos pasos disponible para el usuario y protocolos de respuesta a incidentes. Ningún sistema es infalible, pero el compromiso es mantener barreras razonables y avisarte sin dilación si un incidente afecta tus datos.

Tus derechos como titular

Puedes solicitar: acceso a los datos que tenemos sobre ti; rectificación de los inexactos o incompletos; eliminación de aquellos sin base legal para seguir tratándose; limitación del tratamiento mientras se revisa una objeción; oposición al tratamiento basado en interés legítimo; y portabilidad de los datos que te corresponden en un formato estructurado. Los envíos promocionales puedes cancelarlos directamente desde cada correo o con una solicitud al soporte.

Para ejercer cualquier derecho escribe a [email protected] desde el correo de tu cuenta: respondemos dentro de los quince días hábiles siguientes y podemos pedir verificación de identidad para proteger tu información.

Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores en las categorías de: verificación de identidad y cumplimiento; hosting y computación en la nube; envío de correo transaccional; asistencia técnica; y análisis de uso del sitio. Cada proveedor recibe solo los datos necesarios para su función y queda obligado por contrato a protegerlos.

Analítica

El sitio puede utilizar herramientas de analítica para conocer, de forma agregada y sin identificar personas, qué páginas se visitan y desde qué dispositivos. Cuando la herramienta usa cookies, se solicita consentimiento previo y se respetan las preferencias del navegador. Los informes analíticos sirven para mejorar la estructura y el contenido del sitio.

Publicidad y retargeting

Si en el futuro se ejecutan campañas de retargeting, las cookies correspondientes quedarán cubiertas por el consentimiento previo, con opción de exclusión en cada anuncio y en la configuración de esta política. El correo promocional se envía solo a quienes lo autorizaron expresamente, con baja inmediata disponible.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestras páginas pueden enlazar a sitios externos, como el mapa de la oficina o información pública de proveedores de pago. Esos sitios aplican sus propias políticas de privacidad, que te recomendamos revisar; esta política cubre únicamente el tratamiento hecho por la plataforma.

Privacidad de menores

El servicio está dirigido a personas mayores de 18 años y no recoge intencionalmente datos de menores. Si un padre o tutor detecta que un menor nos entregó datos, puede solicitar su eliminación escribiendo al correo de contacto con la información del caso, que se atenderá con prioridad.

Cambios en esta política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, y las modificaciones materiales se comunican por correo a los usuarios activos con antelación razonable. La fecha de la última revisión figura al pie de la plataforma.

Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad, para ejercer tus derechos o para pedir detalle de los encargados del tratamiento, escríbenos a [email protected] o acude a la oficina: Av. Winston Churchill 1099, Piso 5, Piantini, Santo Domingo, en horario de Lunes a viernes, 8:00 a 18:00 (hora del Este).